Les clients ignorent la date limite du forfait ONG

par : Kaylee Olivas/KFOR

Publié : 25 octobre 2022 / 17 h 05 HAC

Mis à jour : 25 octobre 2022 / 17 h 05 HAC

OKLAHOMA CITY (KFOR) - Oklahoma Natural Gas (ONG) propose chaque année un plan de prix fixe volontaire aux clients, mais certains disent qu'ils n'ont jamais été informés, et maintenant la date limite est passée.

En octobre 2021, les clients d'ONG ont payé 5,977 $ pour le coût du gaz par dekatherm.

Exactement un an plus tard, les clients paient maintenant 11 263 $ pour le coût du gaz par dekatherm.

"Nous ne fixons pas ce prix ni ne majorons le coût du gaz - c'est un coût de transmission", a écrit l'ONG dans un e-mail à la KFOR.

Cependant, l'ONG affirme avoir envoyé à chaque client un e-mail en septembre disant qu'ils pourraient bloquer le prix de 8 612 $ pour le coût du gaz par dekatherm pendant 12 mois à compter du 1er novembre.

Le plan n'est pas une garantie d'épargne. Il est proposé comme un outil budgétaire pour les clients.

Certaines années, il y a des économies, et certaines années il n'y en a pas, selon l'ONG.

"Le prix ne s'applique qu'au coût du gaz naturel lui-même. Des frais de service et de livraison réguliers s'appliquent, et votre facture variera toujours en fonction de la quantité de gaz naturel que vous utilisez", lit-on dans le courrier électronique de l'ONG aux clients.

Arlene Crist a cependant déclaré qu'elle n'avait jamais reçu cet e-mail.

"Un de mes amis m'a envoyé un message sur [Facebook] Messenger et m'a dit que vous aviez jusqu'à 7h00 hier soir [lundi soir] pour vous inscrire et sinon que vous n'avez pas de chance jusqu'à l'année prochaine à cette heure-ci", a déclaré Crist.

L'amie de Crist partageant la nouvelle avec elle était la première fois qu'elle entendait parler du plan à prix fixe de l'ONG, selon Crist.

Crist a partagé sur Facebook une capture d'écran de la nouvelle qui lui a été annoncée par son amie dans laquelle l'ONG affirme que certaines des informations indiquées dans le message sont incorrectes.

"Le message que vous avez mentionné n'était pas un message officiel de l'ONG", a déclaré l'ONG.

D'autres ont commenté sous le message de Crist en disant qu'ils n'avaient pas non plus été informés du plan ou de sa date limite.

Certains clients d'ONG dans la salle de presse de la KFOR affirment également qu'ils n'ont jamais reçu d'e-mail contenant ces informations, tandis que d'autres affirment en avoir reçu un.

L'ONG a déclaré que la date limite initiale indiquée dans l'e-mail était le 17 octobre, mais qu'elle a été prolongée jusqu'au 24 octobre.

"Je suis déçu qu'ils ne nous aient pas fait savoir à l'avance que, vous savez, économiser de l'argent ces jours-ci vaut mieux que rien", a ajouté Crist.

Si vous avez raté l'opportunité à prix fixe de cette année, l'ONG n'en enverra pas d'autre avant septembre prochain.

News 4 a demandé à ONG s'il y aurait une extension supplémentaire pour ceux qui prétendent n'avoir jamais reçu l'e-mail.

L'ONG a déclaré qu'elle travaillait pour trouver la réponse.

Les clients peuvent trouver plus d'informations sur la façon de gérer leurs factures ou leurs options de paiement sur le site Web de l'ONG.

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