3 étapes pour améliorer la participation à la réponse à la demande pour le revenu

Avec l'adoption de la loi bipartite sur les infrastructures en 2021, les projets d'intempérisation résidentielle et d'efficacité énergétique (EE) ont reçu une augmentation de financement majeure. Simultanément, la croissance des compteurs intelligents et des appareils tels que les thermostats intelligents permet aux services publics d'étendre les efforts de flexibilité de la charge comme les programmes de réponse à la demande (DR). Parallèlement aux améliorations de l'EE, la reprise après sinistre est cruciale pour la construction d'un réseau fiable et résilient.

Lorsqu'il s'agit d'engager des clients qualifiés en matière de revenus (IQ) dans des programmes d'économie d'énergie, l'intempérisation et les améliorations de l'EE sont généralement au centre des préoccupations. Bien que l'intempérisation et l'EE soient importants pour réduire les coûts énergétiques et rendre les maisons plus confortables, DR peut encore améliorer ces avantages pour les clients IQ. Et impliquer les clients IQ dans les programmes DR peut aider les services publics à améliorer le fonctionnement du réseau pour tout le monde, en particulier ceux qui sont les plus touchés par les inégalités énergétiques.

Une énergie propre, abordable et fiable est nécessaire pour toutes les communautés. L'intempérisation, des bâtiments plus éconergétiques et des programmes de reprise après sinistre contribuent tous à en faire une réalité. La reprise après sinistre, en particulier, peut réduire la fréquence des pannes de courant et améliorer la résilience du réseau, ce qui est vital pour les communautés historiquement marginalisées qui sont plus exposées aux événements météorologiques extrêmes et qui ont moins de résilience face aux pannes de courant.

L'augmentation de la participation aux programmes DR parmi les clients IQ (ceux dont les revenus sont égaux ou inférieurs à 200 % du seuil de pauvreté fédéral) est une stratégie gagnante globale pour les services publics et leurs clients : les services publics bénéficient d'une plus grande flexibilité de charge et les clients IQ bénéficient des avantages d'une alimentation électrique plus résistante et abordable. À l'échelle nationale, 67 % des ménages à faible revenu sont confrontés à des charges énergétiques constamment élevées, ce qui signifie qu'ils consacrent une plus grande partie de leurs revenus aux factures d'énergie que le ménage moyen. Cela indique de nombreuses possibilités d'étendre les programmes d'économies d'énergie pour mieux inclure les clients de l'IMT.

Une solution est les thermostats intelligents, qui peuvent aider les clients à économiser jusqu'à 26 % par an sur leurs factures d'énergie, et peuvent être fournis à peu ou pas de frais pour les clients IQ. ecobee, l'un des principaux fournisseurs de thermostats intelligents, a distribué des milliers de thermostats à des clients qualifiés en matière de revenus en partenariat avec des services publics à travers les États-Unis. Cependant, une participation croissante aux programmes DR peut aider les clients IQ à économiser encore plus. « La prochaine phase pour répondre aux besoins d'équité énergétique des ménages IQ consiste à réduire les obstacles à la participation à la RD. La participation à ces programmes permettrait à ces ménages d'accéder à la technologie de la maison intelligente qui peut augmenter les économies et soutenir un réseau plus fiable », a déclaré Lisa Scott, gestionnaire, Customer Success pour ecobee Energy. "Pour les services publics, ces programmes peuvent être mis en œuvre de manière rentable et contribuer à renforcer la fiabilité et la flexibilité du réseau."

Lors de la sensibilisation des clients IQ au sujet de ces programmes, les services publics doivent tenir compte d'importants facteurs sociaux et économiques - et comprendre que cette sensibilisation n'est pas une approche unique. Ils peuvent commencer par les étapes suivantes :

Seuls environ 50 % des clients IQ ont accès à Internet à la maison, de sorte que les efforts de marketing numérique tels que les e-mails et les publicités numériques peuvent ne pas être le moyen le plus efficace de les atteindre. Au lieu de cela, les services publics devraient s'associer avec des organisations communautaires et des parties prenantes auxquelles les membres de leur communauté font confiance.

« Vous devez travailler avec les clients d'IQ en personne ou par téléphone ; vous devez assister à des événements communautaires pour instaurer la confiance », déclare Scott, qui a plus de 15 ans d'expérience dans l'industrie en matière d'efforts d'efficacité et de durabilité. L'Environmental Protection Agency des États-Unis cite l'exemple de DTE Energy au Michigan, qui s'est associée à plus de 30 agences et organisations pour étendre avec succès son programme d'aide à l'efficacité énergétique. Cela comprenait des mises à niveau d'efficacité, une aide au paiement des factures et plus encore. Les agences gouvernementales locales, Habitat pour l'humanité et les banques alimentaires de la région ne sont que quelques-unes des organisations avec lesquelles ils ont travaillé pour atteindre les clients à faible revenu dans leurs communautés.

« L'accès à Internet rend les thermostats intelligents plus intelligents, mais les thermostats intelligents ecobee fonctionneront toujours sans Wi-Fi. Souvent, lorsqu'il n'y a pas de réseau Wi-Fi domestique, nous travaillons avec des installateurs pour montrer aux clients comment connecter leur thermostat aux données de leur téléphone une fois par mois pour permettre les mises à jour - comme une application sur un téléphone », ajoute Scott.

Une observation intéressante est que les régulateurs de l'énergie sont souvent les mêmes régulateurs pour les télécommunications à travers les États-Unis. Il peut être utile que les gestionnaires de programmes de services publics et les dirigeants communautaires travaillent ensemble pour identifier les désalignements dans la disponibilité du Wi-Fi et les programmes de DR en cours dans la région.

Ces leçons peuvent être appliquées à l'installation de thermostats intelligents pour la participation au programme DR. Pour les populations qui ne disposent peut-être pas d'un accès Internet fiable, il est essentiel de réduire les obstacles et de s'éloigner de la communication numérique - et de se tourner vers la sensibilisation analogique. S'associer à des sources fiables dans la communauté pour partager des informations peut être un excellent moyen d'atteindre ces clients.

Les services publics doivent s'engager étroitement avec les prestataires de services qui gèrent l'installation pour les clients disposant de revenus suffisants. Dans l'Illinois, par exemple, l'initiative Smart Savers d'Ameren Illinois* passe des contrats avec des petites entreprises locales de CVC et d'entrepreneurs, dont beaucoup sont diverses, détenues par des femmes ou des vétérans, pour installer des appareils gratuits dans des résidences à faible revenu et des propriétés multifamiliales, tout en soutenant les entreprises locales et en améliorant l'efficacité énergétique des maisons des clients. Ameren Illinois s'associe également à Peoria Production Solutions, un fournisseur d'emballages à but non lucratif, qui emploie des résidents locaux handicapés et en difficulté pour emballer et expédier des thermostats DIY Smart Savers aux clients de tout l'État, ce qui en fait un véritable effort communautaire.

Avec tout entrepreneur, les services publics doivent définir des attentes et des lignes directrices pour améliorer l'accessibilité du programme. "Nous formons les installateurs à planifier des temps d'installation plus longs dans les maisons IQ. Cela leur permet de montrer aux clients chaque étape, du début à la fin", explique Scott. "Comment enregistrer l'appareil, comment télécharger l'application - les entrepreneurs doivent prendre le temps de s'assurer que les clients peuvent utiliser ces appareils à leur plein potentiel d'économies d'énergie."

Les installateurs doivent également être conscients du travail posté et ne pas assumer un horaire de neuf à cinq pour tous les clients. "L'une des leçons tirées de notre partenariat avec Ameren Illinois a été d'ajuster les délais des installateurs afin qu'ils puissent s'adapter aux personnes travaillant de nuit", explique Scott.

Les programmes d'équité énergétique réussis garantissent que les propriétaires de maisons unifamiliales, les locataires d'immeubles multifamiliaux et les propriétaires de propriétés multifamiliales bénéficient tous d'économies de coûts et de la résilience du réseau. Cela nécessite que les services publics fournissent des informations accessibles pour stimuler la participation au programme.

Par exemple, les services publics doivent traduire tous les documents ou informations dans les langues couramment parlées dans les foyers d'une zone donnée et tenir compte de la lisibilité. "Certains clients qui peuvent participer à ces programmes sont des personnes âgées, alors prévoyez des polices plus grandes pour ces groupes", conseille Scott. Et toutes les instructions doivent être claires et concises - l'utilisation de "EE", "DR" et d'autres termes spécifiques à l'énergie peut prêter à confusion, alors développez des explications claires. Il est également important de s'assurer que les incitations sont clairement articulées et faciles à échanger.

Avec la bonne communication, les services publics et leurs partenaires peuvent transmettre les avantages des programmes de DR, notamment leur effet positif sur la réduction des factures et la prévention des pannes de courant. Pour les clients IQ, cela peut inclure des visites en personne ou des appels au support client pour rencontrer les clients là où ils se trouvent, en plus de s'assurer que les informations sont accessibles. Le résultat final est que les participants au programme sauront qu'ils contribuent au bien-être de leur communauté tout en réduisant leurs factures d'énergie.

Les propriétaires de thermostats intelligents peuvent également avoir une plus grande autonomie sur leur confort et leur environnement quotidien. "eco+ offre aux clients la possibilité de définir leurs propres préférences de confort et de garder le contrôle. Le confort n'a pas besoin d'être sacrifié pour l'efficacité énergétique, même pendant les événements DR", explique Scott. Un plus grand confort et une plus grande autonomie rendent les maisons plus susceptibles de rester occupées, ce qui profite aux propriétaires comme aux locataires.

En élargissant les programmes DR avec des appareils intelligents, les services publics peuvent résoudre les problèmes d'équité énergétique tout en augmentant la résilience du réseau. Ces avantages partagés pour les services publics et les clients d'IQ soulignent à quel point un réseau flexible et équitable profite à tous.

Contactez l'équipe ecobee Energy pour en savoir plus sur les solutions de mise en œuvre du programme IQ, la formation et plus encore.

*Ameren IL n'opère actuellement aucun programme de réponse à la demande.